En İyi 5 Canlı Destek Yazılımı
Canlı destek yazılımları, kullanıcılarla anlık etkileşim kurarak dönüş sağlamak adına internet sayfalarına entegre edilmektedir. İyi bir canlı destek sistemi, müşterilerle etken kontakt kurarak satış ve dönüşleri arttırılmasını sağlamaktadır. Bu yazımızda sizler için en iyi 5 canlı destek yazılımı hakkında informasyon vererek özelliklerini inceledik.
Intercom
Intercom, en gelişmiş canlı destek yazılımları arasındadır. Canlı destek hizmetinin yanı sıra destek asistanı, katılım aracı ve pazarlama otomasyonu olarak da kullanılabilmektedir. Intercom ile potansiyel müşterilerinizi bularak etkileşim kurabilir, alan kişi dönüşümlerinizi fazlalaştırabilirsiniz. Kullanılacak projeye ve marka hizmetine nazaran eklentiler vasıtasıyla yazılımı özelleştirebilirsiniz.
Intercom yazılımının özellikleri;
- Otomatikleştirilebilir ve özelleştirilebilir destek penceresi oluşturma imkanı sağlar.
- Bot sistemi özelleştirilebilir.
- Kolay kullanıma haizdir. Mobil cihazlar, pc ve tablet vasıtasıyla kullanım sağlanabilir.
- E-posta pazarlama hizmetleri, toplumsal medya, Slack, Google Analytics ve CRM şeklinde pek oldukca yazılım ve platformla entegre çalışır.
Revechat
Revechat, ek özellikleriyle dikkat çeken bir canlı destek yazılımıdır. Müşterilerle ustalaşmış şekilde bağlantı oluşturmak ve emek verme yürütmek için idealdir. Bilhassa ekran paylaşımı ve görüntülü- sesli görüşme imkanları sunma ayrıcalıkları tercih edilmesini sağlamaktadır.
Revechat özellikleri;
- Çağdaş bir arayüz ve destek penceresi vardır.
- Toplumsal medya uygulamaları ve Skype ile entegre çalışabilir.
- Canlı destek sistemi üstünden video ve sesli görüşmeler yapılmasına olanak verir.
- Kullanıcılarla ekran paylaşımı yapılabilir.
- Yoğunluk durumunda ziyaretçilere sıra takip edeni sağlar.
- Söyleşi kaydının bir kopyası kullanıcıya mail olarak iletilir.
Livechat
Ortalama 20 senelik bir geçmişe haiz olan Livechat, vatanımızda birçok firmanın tercih etmiş olduğu mütevazı arayüze haiz bir canlı destek yazılımıdır. Bilhassa ustalaşmış emek harcamalar meydana getiren büyük işletmelerin tercih etmiş olduğu bu yazılım, birçok kişiye anında destek vermeyi sağlar.
Livechat özellikleri;
- Kredi kartı bilgilerinin maskelenmesi şeklinde mevzularda yüksek güvenlik sağlar.
- İşletmeye ilişik satışların takip edeni yapılabilir.
- Toplumsal medya platformları ve e- posta ile uyumlu çalışır.
- İsteğe bağlı olarak satın alınan eklentiler yardımıyla canlı destek sistemi geliştirilebilir.
- E- posta vasıtasıyla söyleşi kayıtlarına erişilebilir.
Ondestek
Ondestek, ODTÜ arge merkezinde geliştirilen yerli bir yazılımdır. Ergonomik ve kolay kullanım elde eden Ondestek, fiyat/performans açısından büyük ve minik işletmelere uygun paketler sunmaktadır. İşletme gereksinimlerine nazaran özellikler arttırılabilmektedir.
Ondestek özellikleri;
- Oluşturulan destek penceresini özelleştirme imkânı sunar.
- Mobil cihazlarla uyumludur. Destek penceresine her tür cihazdan erişim sağlanabilir.
- Söyleşi kayıtlarının yedeklenmesi yardımıyla kullanıcılarla daha öncesinden meydana getirilen görüşmelere ulaşılabilir.
- Akıllı asistan özelliğiyle otomatik vazife tamamlanması yapılabilir.
- Üst düzey SSL Sertifikası ile yüksek güvenlikli şifreleme sağlanır.
Jivochat
Jivochat, sunmuş olduğu özelliklerle sıkça kullanılan, müşterilerle canlı mesajlaşma imkanı elde eden bir destek sistemidir.
Jivochat özellikleri;
- Çağdaş ve şık bir destek penceresi tasarımına haizdir.
- Oluşturulan otomatik hazır yanıt ve kısayollar yardımıyla sık sorulan sorular cevaplanabilir.
- Ziyaretçilerin konumları, sitede ziyaret etmiş olduğu sayfalar takip edilebilir.
- Birçok dilde eşzamanlı tercüme sistemi yardımıyla mesajlaşma sağlanabilir.
- Canlı destek penceresi site ziyaretçileri karşısına oldukça süratli çıkar.
- Destek personelindeki ekibin performansları anlık takip edilebilir.